欧森泵业：质量与服务，“一个都不能少”

欧森泵业宣言：客户的需要就是我们的责任。随时了解跟踪产品设备的运行状态，关心客户的需求，一旦发现问题，24小时回应，72小时到位，满足，超越客户的期待。

随着全球经济的一体化，市场竟争越来越激烈，我国企业在市场摸爬滚打中也开始意识到，简单的从事产品的生产已经不能适应市场发展，因此企业开始以产品竟争扩展到了市场领域的多层次多方面，在中国泵阀制造领域，欧森泵业取得了骄人的成绩。

早在10年前，公司在经营和管理上输入了全新的理念：服务与质量“一个都不能少”。近日，记者就此举措和理念采访了欧森泵业总经理冯淑芝女士。

关于欧森泵业开发市场的秘诀之一“服务”，冯总的解释是：给客户以全方位的服务，不仅要满足客户的需要，更要与客户沟通发现挖掘客户的需要，也就是说不仅服务于当前合作客户更要服务于潜在客户群。

冯总说， “以科技为向导，以质量求生存，以信用求发展”是欧森泵业的特色。企业始终本着“质量第一，信誉第一，用户至上”的宗旨，开拓着公司的业绩，欧森服务客户的第一步便是与客户沟通，企业在交易的进程中总会出现很多问题，所以要顺利地拓展国内外的业务，除了产品本身的质量与技术创新方面的硬件之外，还要在获取行业技术信息，提高管理水平，推出增值服务等诸多方面下功夫。

欧森泵业产品作为在石油、化工、水利、电力、环保等设备工程的运用过程中，客户对产品的要求很高，对于不同客户的不同需求要给予满足。比如中石化集团，在石油、化工大型工程项目在价格上要求比较次要，更重要的是产品质量能否过关，对某些高要求的配件，可能有特殊的要求，这时欧森的服务就是要特别的到位了。因为在产品同质化程度如此高的今天，质量上的差距很大程度上体现在客户的服务上。正因为欧森泵业做的了这些，于是成就了企业在中石化行业大施拳脚，抢占了市场空间。2017年，公司成为中石化集团物资采购供应商成员单位；2018年5月，公司成为胜利油田物资采购供应商成员单位。

欧森泵业将客户售后服务部在公司的地位上升到一定的位置，以显现公司对于客户开发和客户维护的决心，这一点很有战略意义。公司成立至今引进和吸收世界先进技术，加强与国外先进技术的交流，将科研成果投入到新产品的开发中来。使产品不断得到更新与完善。性能更加稳定、可靠；随着业务的不断扩展和管理、制造能力的增强。欧森泵业的信念就是为广大客户提供一流的产品，一流的服务，对于客户，公司坚持主动回访，将自己产品的使用情况掌握在自己的手里，同时也提升用户的满意度。于是，欧森泵业的售前、售中及售后服务，博得了用户的信赖。

另外，欧森泵业 把培养潜在客户的人气作为服务效能的一种秘诀。

曾有位营销专家说过：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少上百个潜在的顾客。这个概念欧森泵业运用，销售人员在认真对待每一位客户。

总经理冯淑芝认为，开拓顾客关系，最基本的是要有长期观念，顾客关系不是一朝一夕就能培养出来的。所以要培养潜在客户，泵阀行业尤为明显，产品从开始到使用，是一个漫长的过程，产品的寿命，产品的兴趣，期后延续等等。它是个慢工，是个细活儿。比如说投放广告，印发公司资料、样本等等，怎样让客户提高对公司产品的兴趣，怎样的安排才能得到最大的效率。其目的是让客户能最大程度地记住公司产品、记住企业，有些客户虽暂时不用泵，不代表他将来也不需要，不代表他客户群的企业不需要，长期良好的客户关系的建立，随之带来的也是潜在客户的人气提升。当他需要有泵产品的时候，能够马上联想到或者被朋友推荐到欧森的产品，这就是欧森产品销售成功的奥秘了。

所以冯总认为，在维护当前客户的同时，要积极的服务潜在客户、为企业的发展打下良好运作氛围和人脉网络。

质量是市场的基础 质量是企业经营管理的核心

“一个没有战略概念的企业无论如何是难以在当今市场环境下获得长远发展的。”面对记者来访，欧森泵业总经理冯淑芝如此说。

她认为，即便由于某些原因公司有着暂时得到客户认同的并且有一定竟争能力的产品，但是产品的品质不随之跟上，不乘势建立品牌效应，成功立足市场是不会持久的。产品质量是企业的生命。重视产品质量是企业文明生产，提高企业管理水平的基本要求。产品质量是企业管理的综合反映，抓产品质量就像抓住了企业管理的“牛鼻子”，只有揪住他才能一路向前。当前的经济社会中，一个企业能否向市场提供能够满足用户所需求的优质产品，是一个企业发展并成为行业先锋的条件和保证，因为只有这样才能使产品通过了各项的认证，达到了国家标准，让产品在企业竟争中站稳市场。

在过去的30余年创业与发展过程中，欧森泵业提出了以质量为经营的中心的质量经营概念，不断地用质量管理的思想和方法，来不断改进和提高生产效率，提高经营的质量。在全体员工不懈努力下，使企业形成了以科研开发为龙头，设计制造为支柱，安装调试检测为后盾的一整套企业质量管理体系，并通过ISO9001、CE、API 等 多项认证，建立了优良售后服务体系。产品畅销全国二十多个省市及欧美、东南亚地区。

所谓质量经营，就是把质量跟经营管理结合在一起，要把以往的质量监督渗入到经营管理中。近几年来，欧森泵业结合企业实际，再次大胆调整企业管理模式，形成了崭新的质量管理体系。其目的是为了更加巩固质量管理体系，对产品质量控制提出更高的要求。

目前，欧森泵业已有众多代理商加盟，并在全国大中城市设有销售办事处，产品质量信誉度很高，欧森品牌不断由国内向国外扩张。